ДОСТАВКА

Доставка осуществляется по:

• Москве и Московской области;
• Тверской, Ярославской, Владимирской, Рязанской, Тульской, Калужской и Смоленской областям;
• Екатеринбургу и Свердловской области;
• Великому Новгороду и Новгородской области;
• Вологде, Череповцу и Вологодской области.

Условия доставки по Москве и Московской области, Тверской, Ярославской, Владимирской, Рязанской, Тульской, Калужской и Смоленской областям:

• Повторная доставка возвращенного заказа возможна только после ее повторной оплаты.
• При выдаче товара водитель выдаст вам комплект документов, включающий счет-фактуру и товарно-транспортную накладную (ТТН). Сначала вам необходимо проверить комплектность заказа. Потом следует поставить подпись с расшифровкой в трех экземплярах ТТН. Это будет являться подтверждением доставки заказа.
• Как при централизованной доставке, так и при самовывозе во время приема товара вам необходимо сверить количество продукции с заказом и визуально оценить отсутствие внешних дефектов. После этого следует поставить подпись о приемке во всех экземплярах накладной.
• Выдача продукции (как при централизованной доставке, так и на условиях самовывоза со склада) возможна только при предъявлении паспорта. Данные грузополучателя, введенные при оформлении заказа (Ф. И. О., дата рождения), должны в точности совпадать со сведениями, указанными в официальном документе.
• Выдача товара при отсутствии паспорта невозможна.
• Расхождение данных грузополучателя, указанных при оформлении заказа, со сведениями в документе, удостоверяющем личность, приравнивается к отсутствию паспорта. Выдача товара в этом случае невозможна.
• По поводу заказа, оплаченного в рабочий день с 9:00 до 17:00, в течение одного часа после поступления оплаты вам поступит звонок от сотрудника интернет-магазина ROCKWOOL. Он уточнит комплектность товаров и согласует срок доставки. При оплате заказа в другое время сотрудник интернет-магазина свяжется с вами на следующий рабочий день.
• В том случае, если клиент перевел необходимую сумму за продукцию до 13:00, доставка возможна на следующий день (при наличии продукции на складе), после 13:00 — на следующий день или через день. Самовывоз может быть осуществлен в день оплаты (при условии наличия товара на складе).
• В случае отсутствия необходимого количества продукции на складе дата доставки подтверждается в течение одного рабочего дня.
• В день доставки с вами повторно свяжется сотрудник интернет-магазина, предупредит об отправке товара со склада и сообщит ориентировочное время прибытия по указанному вами адресу/
• Если при оформлении заказа вы выбрали опцию разгрузки из автотранспортного средства или доставки до двери, то вместе с водителем приедет грузчик. Он выгрузит продукцию из машины и доставит ее вам в квартиру или на участок (при выборе соответствующего сервиса).
• Если при оформлении вы не отметили опцию разгрузки из автотранспортного средства, вам необходимо самостоятельно произвести выгрузку заказа из грузового отсека автомобиля. На это отводится максимум один час.
• В случае отсутствия грузополучателя по адресу доставки в согласованный срок время ожидания машины составляет один час. Если в течение этого периода клиент не обеспечит приемку заказа (будет отсутствовать в согласованное время, не предъявит паспорт), продукция возвращается на склад.
• Доставка и самовывоз осуществляются с понедельника по пятницу. Если за заказ деньги поступили с понедельника по пятницу, то продукция будет доставлена на следующий день после получения оплаты. Доставка и самовывоз в субботу возможны, только если товар оплачен не позднее 13:00 в пятницу. Воскресенье — выходной. Точное время доставки и самовывоза уточняйте у оператора по телефону: 8 (800) 200-22-77.

Условия доставки в других областях:

• Повторная доставка возвращенного заказа возможна только после ее повторной оплаты.
• При выдаче товара водитель выдаст вам комплект документов, включающий счет-фактуру и товарно-транспортную накладную (ТТН). Сначала вам необходимо проверить комплектность заказа. Потом следует поставить подпись с расшифровкой в трех экземплярах ТТН. Это будет являться подтверждением доставки заказа.
• Как при централизованной доставке, так и при самовывозе во время приема товара вам необходимо сверить количество продукции с заказом и визуально оценить отсутствие внешних дефектов. После этого следует поставить подпись о приемке во всех экземплярах накладной.
• Выдача продукции (как при централизованной доставке, так и на условиях самовывоза со склада) возможна только при предъявлении паспорта. Данные грузополучателя, введенные при оформлении заказа (Ф. И. О., дата рождения), должны в точности совпадать со сведениями, указанными в официальном документе.
• Выдача товара при отсутствии паспорта невозможна.
• Расхождение данных грузополучателя, указанных при оформлении заказа, со сведениями в документе, удостоверяющем личность, приравнивается к отсутствию паспорта. Выдача товара в этом случае невозможна.
• По поводу заказа, оплаченного в рабочий день с 9:00 до 17:00, в течение одного часа после поступления оплаты вам поступит звонок от сотрудника интернет-магазина ROCKWOOL. Он уточнит комплектность товаров и согласует срок доставки. При оплате заказа в другое время сотрудник интернет-магазина свяжется с вами на следующий рабочий день.
• В том случае, если клиент перевел необходимую сумму за продукцию до 13:00, доставка возможна на следующий день (при наличии продукции на складе), после 13:00 — на следующий день или через день. Самовывоз может быть осуществлен в день оплаты (при условии наличия товара на складе).
• В случае отсутствия необходимого количества продукции на складе дата доставки подтверждается в течение одного рабочего дня.
• В день доставки с вами повторно свяжется сотрудник интернет-магазина, предупредит об отправке товара со склада и сообщит ориентировочное время прибытия по указанному вами адресу/
• Если при оформлении заказа вы выбрали опцию разгрузки из автотранспортного средства или доставки до двери, то вместе с водителем приедет грузчик. Он выгрузит продукцию из машины и доставит ее вам в квартиру или на участок (при выборе соответствующего сервиса).
• Если при оформлении вы не отметили опцию разгрузки из автотранспортного средства, вам необходимо самостоятельно произвести выгрузку заказа из грузового отсека автомобиля. На это отводится максимум один час.
• В случае отсутствия грузополучателя по адресу доставки в согласованный срок время ожидания машины составляет один час. Если в течение этого периода клиент не обеспечит приемку заказа (будет отсутствовать в согласованное время, не предъявит паспорт), продукция возвращается на склад.
• Доставка и самовывоз осуществляются с понедельника по пятницу. Если за заказ деньги поступили с понедельника по четверг, то продукция будет доставлена на следующий день после получения оплаты. Доставка и самовывоз в субботу возможны, только если товар оплачен не позднее 15:00 в пятницу. Воскресенье — выходной. Точное время доставки и самовывоза уточняйте у оператора по телефону: 8 (800) 200-22-77.

Возврат товара:

• Вы вправе отказаться от заказа в любое время до того, как его получите. После получения товара надлежащего качества его обмен и возврат невозможны. Такое правило действует согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" строительные и отделочные материалы надлежащего качества не подлежат обмену в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 28.07.2012) «О защите прав потребителей».

• При наличии претензий к качеству товара вам необходимо позвонить в кол-центр по опубликованным на сайте телефонам и оставить устную заявку с указанием реквизитов поставки и причин жалобы.

С правилами расчета стоимости доставки вы можете ознакомиться на странице «Тарифы на доставку» .

САМОВЫВОЗ

1. Москва

Условия самовывоза со склада в Московской области (п. Обухово):

• Информация для клиентов, заказы которых оформлены на условиях самовывоза: забрать продукцию со склада возможно с 09:00 до 17:00 с понедельника по пятницу и с 10:00 до 13:00 в субботу. В воскресенье и праздничные дни пункт самовывоза не работает.
• Самовывоз в субботу возможен, если оплата поступила до 15:00 в пятницу. Если товар был оплачен после 15:00, то ближайший день доставки и самовывоза — понедельник.  
• Срок самовывоза со склада и данные о машине и грузополучателе согласуются с сотрудником интернет-магазина при подтверждении заказа.
• При выдаче заказа вы получите товарную накладную по форме ТОРГ-12 и счет-фактуру.
• Как при централизованной доставке, так и при самовывозе во время приема товаров вам необходимо сверить их количество с заказом, визуально оценить отсутствие внешних дефектов. После этого вы должны поставить подпись о приемке во всех экземплярах накладной.
• Выдача продукции как при централизованной доставке, так и на условиях самовывоза со склада возможна только при предъявлении паспорта. Данные грузополучателя, введенные при оформлении заказа (Ф. И. О., дата рождения), должны в точности совпадать с указанными в документе, удостоверяющем личность. Выдача продукции при отсутствии паспорта невозможна.
• Расхождение между данными грузополучателя, указанными при оформлении заказа, и сведениями в предъявленном документе, удостоверяющем личность, приравнивается к отсутствию паспорта. Выдача продукции в этом случае невозможна.

2. Екатеринбург

• Г. Первоуральск, ул. Стахова, д. 2А, время работы склада самовывоза: будни 09:00-18:00, выходные суббота и воскресенье.
  
• Г. Екатеринбург, ул. Артинская, д. 12, время работы склада самовывоза: будни 09:00-18:00, выходные суббота и воскресенье.

3. Великий Новгород

• Г. Великий Новгород, ул. Б.Санкт-Петербургская, д. 45, время работы склада самовывоза: будни 08:00-17:00, выходные суббота и воскресенье.

4. Вологда

• Г. Вологда, ул. Горького, д. 129А (координаты: 59.213815, 39.916025), время работы склада самовывоза: будни 09:00-18:00, выходные суббота и воскресенье

5. Череповец

• Г. Череповец, ул. Гоголя, д. 60a, время работы склада самовывоза: будни 08:00-17:00, выходные суббота и воскресенье.

6. Петрозаводск

• Г. Петрозаводск, Шуйское ш., д. 8б, время работы склада самовывоза: будни 09:00-18:00, выходные суббота и воскресенье.

7. Краснодарский край, Ставропольский край и Республика Адыгея

Время работы складов самовывоза: будни 08:00-16:30, суббота 09:00-11:00, воскресенье выходной.

• Абинский филиал: г. Абинск, ул. Динская, д. 2.
• Адыгейский филиал: г. Адыгейск, автодорога Дон М4, 1355 км + 200 м (справа).
• Анапский филиал: г. Анапа, ул. Парковая, д. 74.
• Апшеронский филиал: г. Апшеронск, ул. Партизанская, д. 21В.
• Армавирский филиал: г. Армавир, ФАД Кавказ, 228 км.
• Афипский филиал: пгт Афипский, ул. Ленина, д. 7 (автодорога Краснодар — Новороссийск).
• Ахтырский филиал: пгт Ахтырский, ул. Колхозная, д. 63.
• Белореченский филиал: г. Белореченск, ул. Первомайская, д. 159.
• Брюховецкая филиал: ст-ца Брюховецкая, ул. Кошевого, д. 240.
• Воронежский филиал: ст-ца Воронежская, ул. Садовая, д. 255.
• Выселковский филиал: ст-ца Выселки, ул. Северная, 19Б.
• Геленджикский филиал: г. Геленджик, ул. Ходенко, район автовокзала.
• Гиагинский филиал: ст-ца Гиагинская, ул. Островского, д. 20А.
• Горячеключевской филиал: г. Горячий Ключ, ул. Ярославского, д. 136.
• Гулькевичский филиал: г. Гулькевичи, ул.Торговая, д. 18.
• Динской филиал: ст-ца Динская, ул. Красная, д. 123А.
• Ейский филиал: г. Ейск, ул. Мичурина, д. 18/1.
• Ильский филиал: пгт Ильский, ФАД Краснодар — Новороссийск, 58 км + 30 м (справа).
• Казанский филиал: ст-ца Казанская, ул. Красная, д. 8а.
• Каневской филиал: ст-ца Каневская, ул. Казачья, д. 228А.
• Кропоткинский филиал: г. Кропоткин, ул. Губернская, д. 2.
• Крымский филиал: г. Крымск, ул. Коммунистическая, д. 144Б.
• Курганинский филиал: г. Курганинск, ул. Чапаева, д. 72.
• Кущевский филиал: ст-ца Кущевская, пер. Кубанский, д. 76.
• Лабинский филиал: г. Лабинск, ул. Победы, д. 147.
• Ладожский филиал: ст-ца Ладожская, ул. Шоссейная, д. 7.
• Ленинградский филиал: ст-ца Ленинградская, ул. 302 Дивизии, д. 115Б.
• Майкопский филиал: г. Майкоп, ул. Шоссейная, д. 86.
• Невинномысский филиал: г. Невинномысск, ул. Менделеева, д. 82.
• Новокубанский филиал: г. Новокубанск, ул. Большевистская, д. 2/2.
• Новоминской филиал: ст-ца Новоминская, пер. Запорожский, д. 15Б.
• Новопокровский филиал: ст-ца Новопокровская, ул. Григорьева, д. 171Б.
• Новороссийский филиал: с. Гайдук, Новороссийское шоссе, д. 55А.
• Отрадненский филиал: ст-ца Отрадная, ул. Братская, д. 26А.
• Павловский филиал: ст-ца Павловская, ул. Магистральная, д. 1А.
• Петровский филиал: ст-ца Петровская, ул. Чапаева, д. 73А.
• Прикубанский: г. Краснодар, пос. Индустриальный, возле а/д Дон.
• Рязанский филиал: ст-ца Рязанская, ул. Победы, д. 1Б.
• Славянский филиал: г. Славянск-на-Кубани, ул. Красная, д. 162/5.
• Ставропольский филиал: г. Ставрополь, пр. Кулакова, д. 20/1.
• Стародеревянковский филиал: ст-ца Стародеревянковская, ул. Ленинградская, д. 19/1.
• Старомышастовский филиал: ст-ца Старомышастовская, ул. Ленина д. 1/1.
• Старотитаровский филиал: ст-ца Старотитаровская, пер. Ильича, д. 1а.
• Тбилисский филиал: ст-ца Тбилисская, пер. Октябрьский, д. 2А.
• Темрюкский филиал: автодорога Темрюк — Краснодар — Кропоткин, 9 км + 100 м (справа), восточная промзона.
• Тимашевский филиал: г. Тимашевск, ул. Крестьянская, д. 99.
• Тихорецкий филиал: г. Тихорецк, ул. Федосеева, д. 47А.
• Туапсинский филиал: г. Туапсе, Эстакадный тупик, д. 3.
• Холмский филиал: ст-ца Холмская, ул. Ольгинская, д. 36Б.
• Яблоновский филиал: пгт Яблоновский, ул. Шоссейная, д. 68/1.
• Центральный: 1 км трассы Краснодар — Кропоткин, напротив ТЦ OZ MOLL.