Доставка и самовывоз

Доставка осуществляется по:

• Самовывоз в Москве возможен со склада по адресу: 143985, РФ, Московская область, г. Балашиха, микрорайон Железнодорожный, ул. Автозаводская, д.48А – схема проезда.
  Условия самовывоза со склада в Москоской области г. Балашиха

  Информация для Клиентов, заказы которых оформлены на условиях «самовывоз»: самовывоз продукции со склада возможен с 10-30 до 16-30 с понедельника по пятницу и с 09-00 до 11-00 в субботу. В воскресенье пункт самовывоза не работает.

  Самовывоз в субботу возможен если оплата заказа поступила до 15-00 в пятницу.
  Если оплата заказа поступила после 15-00 в пятницу, то ближайшее время доставки и самовывоза понедельник. 

  Срок самовывоза со склада и данные по машине и грузополучателю согласуются с сотрудником интернет-магазина при подтверждении заказа.

  Как при централизованной доставке, так и при самовывозе, при приеме продукции вам необходимо сверить количество продукции с заказом, визуально оценить отсутствие внешних дефектов, после чего поставить подпись о приемке во всех экземплярах накладной.

  Выдача продукции, как при централизованной доставке, так и на условиях самовывоза со склада, возможна только по предъявлении паспорта: данные грузополучателя, введенные при оформлении заказа (ФИО, дата рождения), должны в точности совпадать с данными, указанными в паспорте. Выдача заказа при отсутствии паспорта невозможна.

  Расхождение данных грузополучателя, указанных при оформлении заказа, с данными в предъявленном паспорте, приравнивается к отсутствию паспорта. Выдача заказа в этом случае невозможна.

  Правила проезда на территорию завода ROCKWOOL:

  При прибытии на территорию завода ROCKWOOL автотранспортного средства на погрузку, Клиент должен зайти в отдел логистики и получить два экземпляра разрешения на погрузку, один из которых служит пропуском для въезда на территорию завода, а второй передается кладовщику на складе и является основанием для загруки машины. После получения разрешения на отгрузку грузополучатель может въехать на территорию завода.

  При въезде на территорию грузополучатель отдает один экземпляр разрешения на погрузку сотруднику охраны и должен предоставить автотранспортное средство для визуального осмотра, при этом автомашина должна быть в чистом виде, кузов а/м должен быть очищен от мусора и посторонних вещей. К погрузке могут быть допущены а/машины, частично загруженные «попутным» грузом клиента.

  Если в автомашине находятся пассажиры, они должны быть вписаны в разрешение на отгрузку в отделе логистике.

  После получения разрешения на погрузку, грузополучатель получает сигнальный жилет и каску (от сотрудника охраны) и одевает их. Если в машине находятся пассажиры – сигнальный жилет и каску получает каждый из пассажиров.

  Заехав на территорию завода, грузополучатель обязан соблюдать правила дорожного движения, двигаясь на автомашине со скоростью не более 10 км/час.

  При выезде с территории завода грузополучатель должен отдать один экземпляр отгрузочных документов (накладная и счет-фактура), каску и сигнальный жилет сотруднику охраны.

  Требования к одежде:

  Водитель транспортного средства и пассажиры при въезде и во время всего пребывания на территории завода должны быть в закрытой обуви (в летний период допускаются сандалии), рабочей и повседневной одежде закрытого типа (футболка, рубашка, брюки и т.п.) согласно сезону, сигнальном жилете и каске.

  На территории предприятия не допускается нахождение водителей транспортных средств и пассажиров в шортах, бриджах, спортивных трусах, пляжной одежде, майке, сланцах, шлепках, тапочках, босиком.

  Запрещено:

  • курить, мусорить, ходить по газонам на территории предприятия;
  • оставлять а/м с включенным двигателем на территории предприятия;
  • снимать каску и жилетку, находясь на территории предприятия;
  • при ожидании погрузки отходить далее 5 метров от своего автомобиля;
  • переливать солярку и производить ремонт автомашины на площади перед заводом и на территории предприятия;
  • въезжать на территорию с детьми;
  • въезжать на территорию с животными;
• Самовывоз в Санкт-петербурге возможен со склада по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Броневая, 2 корпус 6 (ООО «РосАвтоКом») – схема проезда.
• По заказам, оплаченным в рабочий день в период с 9-00 до 17-00, в течение одного часа после поступления оплаты вы получите звонок от сотрудника интернет-магазина ROCKWOOL для уточнения комплектности заказа и согласования сроков доставки. При оплате заказа в другое время, сотрудник интернет-магазина ROCKWOOL свяжется с вами на следующий рабочий день.
• В том случае, если заказ оплачен до 13-00, доставка возможна на следующий день (при наличии продукции на складе). При оплате заказа после 13-00 доставка возможна или на следующий день или через 1 день. Самовывоз возможен в день оплаты, при условии наличия товара на складе.
• В случае отсутствия необходимого количества продукции на складе, дата доставки подтверждается в течение 1 рабочего дня.
• В день доставки перед отправкой продукции со склада с вами повторно свяжется сотрудник интернет-магазина, предупредит об отправке и сообщит ориентировочное время прибытия в адрес доставки.
• Если при оформлении заказа вы выбрали опцию разгрузки из машины или доставки "до двери", то вместе с водителем приедет грузчик, который выгрузит продукцию из машины и, при выборе опции доставки "до двери", доставит ее вам в квартиру или на участок.
• Если при оформлении заказа вы не выбрали опцию рагрузки из машины, вам необходимо самостоятельно произвести выгрузку заказа из грузового отсека автомобиля. Максимальное время, отведенное на выгрузку заказа, – 1 час.
• В случае отсутствия грузополучателя в адресе доставки в согласованный срок, время ожидания машины составляет 1 час. Если в течение одного часа грузополучатель не обеспечит приемку заказа (отсутствие грузополучателя в согласованное время, отсутствие паспорта у принимающего лица), продукция возвращается на склад.
• Самовывоз в Свердловской области возможен со склада по адресу: Свердловская область, г. Первоуральск, ул. Стахова, 2а
• Доставка и самовывоз осуществляется с понедельника по пятницу. Если заказ был оплачен с понедельника по четверг, то товар будет доставлен следующий день после получения оплаты. Доставка и самовывоз в субботу возможны только если заказ оплачен не познее15-00 в пятницу. В воскресенье выходной. Точное время доставки и самовывоза уточняйте у оператора по телефону: 8-800-200-22-77

• При выдаче заказа водитель выдаст вам комлпект документов, включающий в себя счет-фактуру и товарно-транспортную накладную (ТТН). Вам необходимо проверить комплектность заказа и поставить подпись с расшифровкой в трёх экземплярах ТТН водителя. Это будет являться подтверждением доставки заказа.
• Информация для заказов, оформленных на условиях «самовывоз»: самовывоз продукции со склада в Москве возможен с 10-30 до 16-30 с понедельника по пятницу и с 09-00 до 11-00 в субботу;
  самовывоз продукции со склада в Санкт-Петербурге возможен с 9-00 до 18-00.
  Заказ возможно забрать со склада в согласованные при звонке от сотрудника интернет-магазина сроки. Для этого сотрудник интернет-магазина уточнит данные по машине и грузополучателю. При выдаче заказа вы получите товарную накладную по форме ТОРГ-12 и счет-фактуру.
• Как при централизованной доставке, так и при самовывозе, при приеме заказа вам необходимо сверить количество продукции с заказом, визуально оценить отсутствие внешних дефектов, после чего поставить подпись о приемке во всех экземплярах накладной.
• Выдача продукции, как при централизованной доставке, так и на условиях самовывоза со склада, возможна только по предъявлении паспорта: данные грузополучателя, введенные при оформлении заказа (ФИО, дата рождения), должны в точности совпадать с данными, указанными в паспорте.
• Выдача заказа при отсутствии паспорта невозможна.
• Расхождение данных грузополучателя, указанных при оформлении заказа, с данными в предъявленном паспорте, приравнивается к отсутствию паспорта. Выдача заказа в этом случае невозможна.

Возврат товара

• Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения. После получения товара возврат товара надлежащего качества не возможен (Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» строительные и отделочные материалы надлежащего качества не подлежат возврату и обмену в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.07.2012) «О защите прав потребителей»). При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара.

• При наличии претензий по качеству товара, вам необходимо позвонить в call-center по указанным на сайте телефонам и оставить устную заявку с указанием реквизитов поставки и причин предъявления претензии.

С правилами расчета стоимости доставки Вы можете ознакомиться на странице Тарифы на доставку.