ДОСТАВКА

Доставка осуществляется по:

• Москве и Московской области;
• Тверской, Ярославской, Владимирской, Рязанской, Тульской, Калужской и Смоленской областям;
• Екатеринбургу и Свердловской области;
• Великому Новгороду и Новгородской области;
• Вологде, Череповцу и Вологодской области.

Условия доставки:

• Повторная доставка возвращенного заказа возможна только после ее повторной оплаты.
• При выдаче товара водитель выдаст вам комплект документов, включающий счет-фактуру и товарно-транспортную накладную (ТТН). Сначала вам необходимо проверить комплектность заказа. Потом следует поставить подпись с расшифровкой в трех экземплярах ТТН. Это будет являться подтверждением доставки заказа.
• Как при централизованной доставке, так и при самовывозе во время приема товара вам необходимо сверить количество продукции с заказом и визуально оценить отсутствие внешних дефектов. После этого следует поставить подпись о приемке во всех экземплярах накладной.
• Выдача продукции (как при централизованной доставке, так и на условиях самовывоза со склада) возможна только при предъявлении паспорта. Данные грузополучателя, введенные при оформлении заказа (Ф. И. О., дата рождения), должны в точности совпадать со сведениями, указанными в официальном документе.
• Выдача товара при отсутствии паспорта невозможна.
• Расхождение данных грузополучателя, указанных при оформлении заказа, со сведениями в документе, удостоверяющем личность, приравнивается к отсутствию паспорта. Выдача товара в этом случае невозможна.
• По поводу заказа, оплаченного в рабочий день с 9:00 до 17:00, в течение одного часа после поступления оплаты вам поступит звонок от сотрудника интернет-магазина ROCKWOOL. Он уточнит комплектность товаров и согласует срок доставки. При оплате заказа в другое время сотрудник интернет-магазина свяжется с вами на следующий рабочий день.
• В том случае, если клиент перевел необходимую сумму за продукцию до 13:00, доставка возможна на следующий день (при наличии продукции на складе), после 13:00 — на следующий день или через день. Самовывоз может быть осуществлен в день оплаты (при условии наличия товара на складе).
• В случае отсутствия необходимого количества продукции на складе дата доставки подтверждается в течение одного рабочего дня.
• В день доставки с вами повторно свяжется сотрудник интернет-магазина, предупредит об отправке товара со склада и сообщит ориентировочное время прибытия по указанному вами адресу/
• Если при оформлении заказа вы выбрали опцию разгрузки из автотранспортного средства или доставки до двери, то вместе с водителем приедет грузчик. Он выгрузит продукцию из машины и доставит ее вам в квартиру или на участок (при выборе соответствующего сервиса).
• Если при оформлении вы не отметили опцию разгрузки из автотранспортного средства, вам необходимо самостоятельно произвести выгрузку заказа из грузового отсека автомобиля. На это отводится максимум один час.
• В случае отсутствия грузополучателя по адресу доставки в согласованный срок время ожидания машины составляет один час. Если в течение этого периода клиент не обеспечит приемку заказа (будет отсутствовать в согласованное время, не предъявит паспорт), продукция возвращается на склад.
• Доставка и самовывоз осуществляются с понедельника по пятницу. Если за заказ деньги поступили с понедельника по четверг, то продукция будет доставлена на следующий день после получения оплаты. Доставка и самовывоз в субботу возможны, только если товар оплачен не позднее 15:00 в пятницу. Воскресенье — выходной. Точное время доставки и самовывоза уточняйте у оператора по телефону: 8 (800) 200-22-77.

Возврат товара:

• Вы вправе отказаться от заказа в любое время до того, как его получите. После получения товара надлежащего качества его обмен и возврат невозможны. Такое правило действует согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" строительные и отделочные материалы надлежащего качества не подлежат обмену в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 28.07.2012) «О защите прав потребителей».

• При наличии претензий к качеству товара вам необходимо позвонить в кол-центр по опубликованным на сайте телефонам и оставить устную заявку с указанием реквизитов поставки и причин жалобы.

С правилами расчета стоимости доставки вы можете ознакомиться на странице «Тарифы на доставку» .

САМОВЫВОЗ

1. Москва

Условия самовывоза со склада в Московской области (г. Балашиха):

• Информация для клиентов, заказы которых оформлены на условиях самовывоза: забрать продукцию со склада возможно с 10:00 до 16:00 с понедельника по пятницу и с 09:00 до 11:00 в субботу. В воскресенье пункт не работает.
• Самовывоз в субботу возможен, если оплата поступила до 15:00 в пятницу. Если товар был оплачен после 15:00, то ближайший день доставки и самовывоза — понедельник.  
• Срок самовывоза со склада и данные о машине и грузополучателе согласуются с сотрудником интернет-магазина при подтверждении заказа.
• При выдаче заказа вы получите товарную накладную по форме ТОРГ-12 и счет-фактуру.
• Как при централизованной доставке, так и при самовывозе во время приема товаров вам необходимо сверить их количество с заказом, визуально оценить отсутствие внешних дефектов. После этого вы должны поставить подпись о приемке во всех экземплярах накладной.
• Выдача продукции как при централизованной доставке, так и на условиях самовывоза со склада возможна только при предъявлении паспорта. Данные грузополучателя, введенные при оформлении заказа (Ф. И. О., дата рождения), должны в точности совпадать с указанными в документе, удостоверяющем личность. Выдача продукции при отсутствии паспорта невозможна.
• Расхождение между данными грузополучателя, указанными при оформлении заказа, и сведениями в предъявленном документе, удостоверяющем личность, приравнивается к отсутствию паспорта. Выдача продукции в этом случае невозможна.

Правила проезда на территорию завода ROCKWOOL:

• По прибытии на территорию завода ROCKWOOL клиент должен зайти в отдел логистики и получить два экземпляра разрешения на погрузку. Один из них служит пропуском для въезда, второй передается кладовщику на складе и является основанием для загрузки автомашины. После получения разрешения клиент может въехать на автотранспорте на территорию завода.
• При въезде грузополучателю следует отдать один экземпляр разрешения на погрузку сотруднику охраны и предоставить автотранспортное средство для визуального осмотра. При этом автомашина должна быть в чистом виде, с кузовом, очищенным от мусора и посторонних вещей. К погрузке могут быть допущены автотранспортные средства, частично занятые попутным грузом клиента.
• Если в автомашине находятся пассажиры, их данные должны быть вписаны в разрешение на отгрузку в отделе логистики.
• После получения такого разрешения сотрудник охраны выдает клиенту (а также пассажирам) сигнальный жилет и каску, которые он должен надеть.
• Заехав на территорию завода на автотранспортном средстве, грузополучатель обязан соблюдать правила дорожного движения, двигаясь со скоростью не более 10км/ч.
• При выезде клиент должен отдать один экземпляр отгрузочных документов (накладной и счет-фактуры), каску и сигнальный жилет сотруднику охраны.

Требования к одежде:

• Водитель транспортного средства и пассажиры при въезде и во время пребывания на территории завода должны быть в закрытой обуви (в летний период допускаются сандалии), рабочей и повседневной одежде закрытого типа (футболке, рубашке, брюках и т. п.) согласно сезону. Все они обязаны надеть сигнальный жилет и каску.
• На территорию предприятия не допускаются водители транспортных средств и пассажиры в шортах, бриджах, спортивных трусах, пляжной одежде, майке, сланцах, шлепках, тапочках, босиком.

Запрещено:

• курить, мусорить, ходить по газонам на территории предприятия;
• оставлять автомашину с включенным двигателем;
• снимать каску и жилетку на территории предприятия;
• при ожидании погрузки отходить далее пяти метров от своего автомобиля;
• переливать солярку и производить ремонт автомашины на площади перед заводом и на территории предприятия;
• въезжать на территорию с детьми;
• въезжать на территорию с животными.

2. Екатеринбург

• Г. Первоуральск, ул. Стахова, д. 2А, время работы склада самовывоза: будни 09:00-18:00, выходные суббота и воскресенье.
  
• Г. Екатеринбург, ул. Артинская, д. 12, время работы склада самовывоза: будни 09:00-18:00, выходные суббота и воскресенье.

3. Великий Новгород

• Г. Великий Новгород, ул. Б.Санкт-Петербургская, д. 45, время работы склада самовывоза: будни 08:00-17:00, выходные суббота и воскресенье.

4. Вологда

• Г. Вологда, ул. Северная, д. 27, время работы склада самовывоза: будни 09:00-18:00, выходные суббота и воскресенье

5. Череповец

• Г. Череповец, ул. Гоголя, д. 60a, время работы склада самовывоза: будни 08:00-17:00, выходные суббота и воскресенье.

6. Петрозаводск

• Г. Петрозаводск, Шуйское ш., д. 8б, время работы склада самовывоза: будни 09:00-18:00, выходные суббота и воскресенье.