Доставка и самовывоз

Доставка осуществляется по Москве и Московской области; Тверской, Ярославской, Владимирской, Рязанской, Тульской, Калужской и Смоленской областям; Екатеринбургу и Свердловской области.

г. Санкт - Петербургу и Ленинградской области,
Самовывоз в Москве возможен со склада по адресу: 143985, РФ, Московская область, г. Балашиха, микрорайон Железнодорожный, ул. Автозаводская, д.48а. (схема проезда).

Условия самовывоза со склада в Московской области (г. Балашиха)

Информация для клиентов, заказы которых оформлены на условиях самовывоза: забрать продукцию со склада возможно с 10:00 до 16:00 с понедельника по пятницу и с 09:00 до 11:00 в субботу. В воскресенье пункт не работает.

Самовывоз в субботу возможен, если оплата поступила до 15:00 в пятницу. Если товар был оплачен после 15:00, то ближайший день доставки и самовывоза — понедельник.  

Срок самовывоза со склада и данные о машине и грузополучателе согласуются с сотрудником интернет-магазина при подтверждении заказа.

Как при централизованной доставке, так и при самовывозе во время приема товаров вам необходимо сверить их количество с заказом, визуально оценить отсутствие внешних дефектов. После этого вы должны поставить подпись о приемке во всех экземплярах накладной.

Выдача продукции как при централизованной доставке, так и на условиях самовывоза со склада возможна только при предъявлении паспорта. Данные грузополучателя, введенные при оформлении заказа (Ф. И. О., дата рождения), должны в точности совпадать с указанными в документе, удостоверяющем личность. Выдача продукции при отсутствии паспорта невозможна.

Расхождение между данными грузополучателя, указанными при оформлении заказа, и сведениями в предъявленном документе, удостоверяющем личность, приравнивается к отсутствию паспорта. Выдача продукции в этом случае невозможна.

Правила проезда на территорию завода ROCKWOOL

По прибытии на территорию завода ROCKWOOL клиент должен зайти в отдел логистики и получить два экземпляра разрешения на погрузку. Один из них служит пропуском для въезда, второй передается кладовщику на складе и является основанием для загрузки автомашины. После получения разрешения клиент может въехать на автотранспорте на территорию завода.

При въезде грузополучателю следует отдать один экземпляр разрешения на погрузку сотруднику охраны и предоставить автотранспортное средство для визуального осмотра. При этом автомашина должна быть в чистом виде, с кузовом, очищенным от мусора и посторонних вещей. К погрузке могут быть допущены автотранспортные средства, частично занятые попутным грузом клиента.

Если в автомашине находятся пассажиры, их данные должны быть вписаны в разрешение на отгрузку в отделе логистики.

После получения такого разрешения сотрудник охраны выдает клиенту (а также пассажирам) сигнальный жилет и каску, которые он должен надеть.

Заехав на территорию завода на автотранспортном средстве, грузополучатель обязан соблюдать правила дорожного движения, двигаясь со скоростью не более 10 км/ч.

При выезде клиент должен отдать один экземпляр отгрузочных документов (накладной и счет-фактуры), каску и сигнальный жилет сотруднику охраны.

Требования к одежде

Водитель транспортного средства и пассажиры при въезде и во время пребывания на территории завода должны быть в закрытой обуви (в летний период допускаются сандалии), рабочей и повседневной одежде закрытого типа (футболке, рубашке, брюках и т. п.) согласно сезону. Все они обязаны надеть сигнальный жилет и каску.

На территорию предприятия не допускаются водители транспортных средств и пассажиры в шортах, бриджах, спортивных трусах, пляжной одежде, майке, сланцах, шлепках, тапочках, босиком.

Запрещено:

  • курить, мусорить, ходить по газонам на территории предприятия;
  • оставлять автомашину с включенным двигателем;
  • снимать каску и жилетку на территории предприятия;
  • при ожидании погрузки отходить далее пяти метров от своего автомобиля;
  • переливать солярку и производить ремонт автомашины на площади перед заводом и на территории предприятия;
  • въезжать на территорию с детьми;
  • въезжать на территорию с животными.
  • Самовывоз в Санкт-петербурге возможен со склада по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Броневая, 2 корпус 6 (ООО «РосАвтоКом») – схема проезда.
  • По поводу заказа, оплаченного в рабочий день с 9:00 до 17:00, в течение одного часа после поступления оплаты вам поступит звонок от сотрудника интернет-магазина ROCKWOOL. Он уточнит комплектность товаров и согласует срок доставки. При оплате заказа в другое время сотрудник интернет-магазина свяжется с вами на следующий рабочий день.
  • В том случае, если клиент перевел необходимую сумму за продукцию до 13:00, доставка возможна на следующий день (при наличии продукции на складе), после 13:00 — на следующий день или через день. Самовывоз может быть осуществлен в день оплаты (при условии наличия товара на складе).
  • В случае отсутствия необходимого количества продукции на складе дата доставки подтверждается в течение одного рабочего дня.
  • В день доставки с вами повторно свяжется сотрудник интернет-магазина, предупредит об отправке товара со склада и сообщит ориентировочное время прибытия по указанному вами адресу/
  • Если при оформлении заказа вы выбрали опцию разгрузки из автотранспортного средства или доставки до двери, то вместе с водителем приедет грузчик. Он выгрузит продукцию из машины и доставит ее вам в квартиру или на участок (при выборе соответствующего сервиса).
  • Если при оформлении вы не отметили опцию разгрузки из автотранспортного средства, вам необходимо самостоятельно произвести выгрузку заказа из грузового отсека автомобиля. На это отводится максимум один час.
  • В случае отсутствия грузополучателя по адресу доставки в согласованный срок время ожидания машины составляет один час. Если в течение этого периода клиент не обеспечит приемку заказа (будет отсутствовать в согласованное время, не предъявит паспорт), продукция возвращается на склад.
  • Самовывоз в Свердловской области возможен со склада по адресу: г. Первоуральск, ул. Стахова, д. 2а.
  • Доставка и самовывоз осуществляются с понедельника по пятницу. Если за заказ деньги поступили с понедельника по четверг, то продукция будет доставлена на следующий день после получения оплаты. Доставка и самовывоз в субботу возможны, только если товар оплачен не позднее 15:00 в пятницу. Воскресенье — выходной. Точное время доставки и самовывоза уточняйте у оператора по телефону: 8 (800) 200-22-77.
  •  

    Повторная доставка возвращенного заказа возможна только после ее повторной оплаты.

    • При выдаче товара водитель выдаст вам комплект документов, включающий счет-фактуру и товарно-транспортную накладную (ТТН). Сначала вам необходимо проверить комплектность заказа. Потом следует поставить подпись с расшифровкой в трех экземплярах ТТН. Это будет являться подтверждением доставки заказа.
    • Самовывоз продукции со склада в Москве возможен с 10:00 до 16:00 с понедельника по пятницу и с 09:00 до 11:00 в субботу.
      самовывоз продукции со склада в Санкт-Петербурге возможен с 9-00 до 18-00.
      Заказ можно будет забрать в согласованные при звонке сотрудника интернет-магазина сроки. Для этого он уточнит данные о машине и грузополучателе. При выдаче заказа вы получите товарную накладную по форме ТОРГ-12 и счет-фактуру.
    • Как при централизованной доставке, так и при самовывозе во время приема товара вам необходимо сверить количество продукции с заказом и визуально оценить отсутствие внешних дефектов. После этого следует поставить подпись о приемке во всех экземплярах накладной.
    • Выдача продукции (как при централизованной доставке, так и на условиях самовывоза со склада) возможна только при предъявлении паспорта. Данные грузополучателя, введенные при оформлении заказа (Ф. И. О., дата рождения), должны в точности совпадать со сведениями, указанными в официальном документе.
    • Выдача товара при отсутствии паспорта невозможна.
    • Расхождение данных грузополучателя, указанных при оформлении заказа, со сведениями в документе, удостоверяющем личность, приравнивается к отсутствию паспорта. Выдача товара в этом случае невозможна.

    Возврат товара

    • Вы вправе отказаться от заказа в любое время до того, как его получите. После получения товара надлежащего качества его обмен и возврат невозможны. Такое правило действует согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" строительные и отделочные материалы надлежащего качества не подлежат обмену в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 28.07.2012) «О защите прав потребителей».
    • При наличии претензий к качеству товара вам необходимо позвонить в кол-центр по опубликованным на сайте телефонам и оставить устную заявку с указанием реквизитов поставки и причин жалобы.

    С правилами расчета стоимости доставки вы можете ознакомиться на странице «Тарифы на доставку».