Правила пользования сайтом

Определения

1.1. Товар — объект купли-продажи (вещь), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в интернет-магазине ROCKWOOL посредством размещения в соответствующем разделе интернет-ресурса.

1.2. Сайт: http://shop.rockwool.ru.

1.3. Заказ — оформленный по форме запрос покупателя на приобретение выбранных в интернет-магазине товаров, который был отправлен посредством интернета и/или сообщен продавцу по телефону: 8 (800) 200-22-77.

1.4. Покупатель — физическое или юридическое лицо, заключившее договор купли-продажи товара путем оформления заказа и получения подтверждения об этом от продавца.

1.5. Продавец — ООО «РОКВУЛ» (ОГРН: 1165053057311, ИНН: 5012093506, КПП: 501201001), заключившее договор купли-продажи товара путем принятия заказа и направившее подтверждение об этом.

1.6. Получатель (грузополучатель) — лицо, уполномоченное покупателем на получение товара и указанное в заказе.

Общие положения

2.1. Настоящие правила определяют порядок купли-продажи товаров через интернет-магазин ROCKWOOL и, в соответствии с Гражданским кодексом РФ, являются официальной публичной офертой ООО «РОКВУЛ» (продавца), адресованной физическим и юридическим лицам (покупателям). Продавец и покупатель при их совместном упоминании именуются сторонами, а каждый по отдельности — стороной.

2.2. Каждая сторона гарантирует другой, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора купли-продажи.

2.3. Отношения между продавцом и покупателем регулируются положениями Гражданского кодекса РФ, правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 (если покупатель является физическим лицом и приобретает продукцию для нужд, не связанных с коммерцией), и другими правовыми актами, принятыми в соответствии с ними.

2.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие правила без какого-либо предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента их размещения на данном сайте.

2.5. Покупатель соглашается с настоящими правилами путем проставления отметки в графе «С правилами продажи согласен» при онлайн-оформлении или при наборе соответствующего номера при заказе по телефону.

2.6. Действующая версия правил размещена на сайте интернет-магазина.

Регистрация в Интернет-магазине

3.1. Регистрироваться в интернет-магазине при оформлении заказа необязательно. Покупатель может его оформить как при регистрации на сайте, так и без нее. В обоих случаях он предоставляет адрес электронной почты.

3.2. Покупатель несет ответственность за точность и правильность предоставляемой им при регистрации информации. Обработка данных осуществляется для заключения договора купли-продажи товара и его надлежащего исполнения продавцом.

3.3. Пользователь, зарегистрировавшийся в интернет-магазине, получает индивидуальную идентификацию путем предоставления логина и пароля, которая позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени покупателя и открывает доступ к дополнительным сервисам. Передача покупателем логина и пароля третьим лицам запрещена.

3.4. Покупатель самостоятельно несет ответственность за все возможные негативные последствия в случае передачи логина и пароля третьим лицам, а также в связи с получением таких данных третьими лицами (за исключением тех случаев, если это произошло по вине продавца).

Оформление и сроки выполнения Заказа

4.1. Заказ покупателя может быть оформлен по телефону и/или через интернет.

4.2. При оформлении заказа по телефону покупатель подтверждает, что ознакомлен с правилами продажи товаров через интернет-магазин, и предоставляет сотруднику продавца информацию, включающую фамилию, имя, отчество, дату рождения, телефон для связи с покупателем и/или указанным им получателем, адрес доставки.

4.3. При оформлении онлайн покупатель заполняет электронную форму заказа на товар и отправляет сформированный запрос продавцу посредством интернета.

4.4. После получения заказа продавец согласовывает данные с покупателем по телефону, в том числе дату и время доставки продукции, которые зависят от региона, количества товара и времени, необходимого на обработку заказа.

4.5. В случае возникновения у покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, перед оформлением заказа он должен обратиться к продавцу по телефону: 8 (800) 200-22-77 или задать их на сайте. При спорах о заказах, о содержащихся в них данных, о действиях сторон продавец предоставляет соответствующую информацию с сайта, которая является надлежащим доказательством.

Доставка

5.1. Способы доставки:

  • самовывоз товара покупателем своими силами и за свой счет со склада по адресу: Московская область, г. Железнодорожный, ул. Автозаводская, д. 48а или г. Санкт-Петербург, ул. Броневая, д. 2, корп. 6 (ООО «МП «РосАвтоКом»);
  • доставка товара продавцом за счет покупателя по Москве и Московской области, Санкт-Петербургу и Ленинградской области, Тверской, Ярославской, Владимирской, Рязанской, Тульской, Калужской и Смоленской областям.

Подробная информация указана в разделе «Доставка и самовывоз» на сайте: https://shop.rockwool.ru/delivery/. Конкретные сроки доставки могут быть согласованы покупателем с оператором кол-центра при подтверждении заказа.

5.2. Продавец обязуется приложить все усилия для соблюдения даты и времени доставки, оговоренных с покупателем, тем не менее задержки возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине продавца.

5.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к покупателю в момент передачи ему или лицу, указанному покупателем в качестве получателя продукции в заказе, и подписания одним из них документов, подтверждающих доставку.

5.4. Заказанные продукты вручаются покупателю или лицу, указанному в качестве получателя товара в заказе, при предъявлении одним из них паспорта и совпадении данных со сведениями, переданными при оформлении. В случае отсутствия покупателя продавец вправе не выдавать товар. При этом транспортные расходы на несостоявшуюся доставку и прочие траты/убытки продавца в связи с невозможностью вручения продукции подлежат компенсации покупателем и могут быть взысканы за счет уплаченной за заказ суммы.

Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или другому указанному им адресу, а при отсутствии покупателя — любому лицу.

Покупатель несет ответственность перед продавцом за действия и/или бездействия лиц, указанных им в качестве получателя товара в заказе, при осуществлении приемки продукции и подписании необходимых товаросопроводительных документов.

5.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в пункте 5.4, при вручении предоплаченного заказа лицо, осуществляющее его доставку / передающее товар (в случае самовывоза), должно потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность покупателя или получателя, и указания реквизитов предоставленного покупателем или получателем паспорта в товарной (форма № ТОРГ-12) или товарно-транспортной (форма № 1-Т) накладной. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации покупателя и/или получателя.

5.6. Покупателю и/или получателю товара в момент приемки-передачи предоставляется следующий пакет документов:

  • при самовывозе: товарная накладная по форме № ТОРГ-12, счет-фактура;
  • при доставке: товарно-транспортная накладная (№ Т-1), счет-фактура;

5.7. Покупатель или получатель подтверждает своей подписью в товарной (форма № ТОРГ-12) или товарно-транспортной (форма № 1-Т) накладной, что не имеет претензий к внешнему виду и комплектности заказа. Покупатель или получатель при приемке продукции обязан убедиться в отсутствии на ней видимых механических повреждений и осуществить визуальную проверку ее качества. После передачи товара продавец не принимает претензий к качеству и комплектности продукции.

5.8. Покупатель вправе оформить разгрузку товара, которая является самостоятельной услугой и оплачивается вместе с заказом.

5.9. В случае если покупатель отказывается от заказа или переносит дату его доставки позднее 09:00 по московскому времени в день, когда она должна быть осуществлена, с него взимается неустойка в размере 20 процентов от стоимости данной услуги.

Оплата Товара

6.1. Цена товара указывается рядом с его определенным наименованием в интернет-магазине.

6.2. Стоимость доставки товаров рассчитывается продавцом исходя из объема заказа и адреса.

6.3. Цена товара в интернет-магазине может быть изменена продавцом в одностороннем порядке. При этом стоимость заказанной покупателем продукции изменению не подлежит.

6.4. Оплата товара покупателем производится в рублях РФ в порядке предоплаты путем перевода средств через систему «Робокасса» (ЗАО «Океан Банк») или RBK.money (ООО «НКО “ЭПС”»). До момента получения денег за заказанную продукцию в полном объеме, а также за его доставку (при оформлении этой услуги) продавец вправе не считать заказ обязательным к исполнению.

6.5. Продавец может предоставлять скидки и бонусы на товары и услуги. Их виды, порядок и условия начисления указаны на сайте и могут быть изменены продавцом в одностороннем порядке.

Возврат Товара

7.1. Покупатель — физическое лицо, которое приобрело товар для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, вправе отказаться от заказа в любое время до его получения. После приемки продукции надлежащего качества ее возврат невозможен (согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55; ред. от 04.10.2012). При отказе покупателя от товара продавец (в соответствии с договором) удерживает из уплаченной суммы расходы на доставку возвращенного заказа.

7.2. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», строительные и отделочные материалы надлежащего качества не подлежат возврату и обмену в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 28.07.2012) «О защите прав потребителей».

7.3. Покупатель — юридическое лицо, а также покупатель — физическое лицо, которое приобрело продукцию для целей, связанных с предпринимательской деятельностью, не вправе отказаться от товара и/или вернуть его (за исключением случаев поставки заказа ненадлежащего качества).

7.4. Порядок действий при условии поставки некачественного товара указан ниже.

7.4.1. Покупателю необходимо позвонить в кол-центр по опубликованным на сайте телефонам и оставить устную заявку с указанием реквизитов поставки и причин предъявления претензии.

7.4.2. При наличии претензий к качеству продукции представитель продавца в течение двух рабочих дней с момента фиксации жалобы осуществляет выезд к покупателю и взятие товара (одна упаковка из каждой партии) на экспертизу, о чем составляется соответствующий акт. О результатах проведения экспертизы покупатель информируется по телефону или электронной почте, указанным в акте. В случае признания брака с покупателем будет согласована дата замены некачественного товара на продукцию надлежащего качества. Или по требованию покупателя продавец осуществляет возврат денежных средств. Деньги, фактически полученные за товар, возвращаются в течение 20 дней с момента получения соответствующего письменного заявления от покупателя. Возврат уплаченных денежных средств осуществляется тем способом, который был использован покупателем при оплате продукции (при условии наличия у продавца технической возможности). В противном случае деньги возвращаются почтовым переводом либо перечислением на банковский счет покупателя по указанным им в заявлении реквизитам.

7.4.3. В случае обнаружения товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), покупатель вправе при передаче продукции отказаться от нее и потребовать ее замены на продукт в ассортименте, предусмотренном заказом, либо возврата денежных средств. Продукция, переданная с нарушением условия об ассортименте, подлежит возврату продавцу. Если получатель принимает данный товар, продавец вправе требовать от покупателя его оплаты по цене, установленной для данной продукции в интернет-магазине на момент ее передачи. Замена продукта, не соответствующего заказу по ассортименту, осуществляется в сроки, согласованные сторонами. Если невозможно заменить товар, продавец уведомляет об этом покупателя посредством отправления сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации. Денежные средства в таком случае подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения от покупателя соответствующего письменного заявления. При этом деньги возвращаются тем способом, который был использован покупателем при оплате товара (при условии наличия у продавца технической возможности). В противном случае денежные средства подлежат возврату почтовым переводом либо перечислением на банковский счет покупателя по указанным им в заявлении реквизитам.

7.4.4. При передаче продукции покупатель обязан проверить ее количество. Если при этом были обнаружены расхождения между количеством полученного и указанного в заказе товара, покупатель должен в присутствии водителя (в случае доставки) составить акт об этом. Далее — указать в товарно-транспортной накладной (форма № 1-Т) фактическое количество принятой продукции, сделать пометку о составлении такого документа и уведомить продавца о данном факте способом, предусмотренным п. 7.5.1 настоящей оферты. Если продавец передал меньшее количество товара, чем определено при оформлении (недовложение), покупатель вправе принять продукт в части, соответствующей заказу, и потребовать передать недостающее количество продукции. Или если недостающая продукция была оплачена, покупатель может отказаться от нее и потребовать возврата денежных средств за недостающий товар. Передача недостающего продукта осуществляется в согласованные сторонами сроки. В случае невозможности передать недостающий товар продавец уведомляет об этом покупателя посредством отправления сообщения на указанный им при регистрации электронный адрес. Денежные средства в таком случае возвращаются в порядке, предусмотренном п. 7.4.3. Если покупатель нарушит положения настоящего пункта в части составления акта, продавец вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного товара.

Гарантии и ответственность

8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный покупателю вследствие ненадлежащего использования товаров, приобретенных в интернет-магазине.

8.2. Продавец не отвечает за убытки покупателя, возникшие в результате:

  • неправильного заполнения заказа, в том числе неверного указания персональных данных;
  • действий третьих лиц;
  • прочих обстоятельств, за которые продавец не несет ответственности.

8.3. Покупатель несет всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в интернет-магазине.

8.4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если оно явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу настоящих правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

8.5. В других случаях (не предусмотренных п. 8.4 данных правил) неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Конфиденциальность и защита персональной информации

9.1. Персональные данные покупателя обрабатываются в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ и положениями настоящей оферты.

9.2. Продавец предпринимает необходимые технические и организационные меры информационной безопасности, чтобы предотвратить утечку данных и свести такие риски к минимуму. Эти мероприятия включают: использование брандмауэров, антивирусных средств, размещение носителей информации в защищенных серверных центрах, шифрование, трансляцию сетевых адресов и скрытие внутренней структуры сети продавца, развертывание надлежащих систем и процедур управления правами доступа. Для того чтобы избежать случайной утраты и/или повреждения персональных данных, используется их резервное копирование. Для защиты конфиденциальности и безопасности при взаимодействии пользователей с сайтом принимаются стандартные для отрасли меры безопасности.

9.3. Акцептируя настоящую оферту, покупатель выражает согласие и разрешает продавцу обрабатывать свои персональные данные (к ним в том числе относятся фамилию, имя, дату рождения, адрес доставки, номер телефона, адрес электронной почты), включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в частности, передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение сведений, а также передачу их контрагентам продавца с целью дальнейшей обработки (включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение), использования, распространения (в том числе передачи на территории Российской Федерации и трансграничной передачи), обезличивания, блокирования, уничтожения персональных данных для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг, для реализации маркетинговых программ, для организации статистических изысканий, а также для продвижения услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с покупателем с помощью различных средств связи, включая (но не ограничиваясь) почтовую рассылку, электронную почту, телефон, факсимильную связь, интернет. Покупатель разрешает продавцу и его контрагентам обрабатывать свои персональные данные с помощью автоматизированных систем управления данными базами, а также посредством других программных средств, специально разработанных по поручению продавца. Работа с такими инструментами осуществляется по предписанному продавцом алгоритму (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, блокирование, уничтожение). Используемые способы обработки включают (но не ограничиваются): автоматическую сверку почтовых кодов с их базой; автоматическую проверку написания названий улиц / населенных пунктов; уточнение сведений у покупателя путем телефонной, почтовой связи или с помощью контакта через интернет; сегментацию базы по заданным критериям. Покупатель соглашается с тем, что, если это необходимо для реализации целей, указанных в настоящей оферте, его персональные данные, полученные продавцом, могут быть переданы третьим лицам, которым продавец на основании заключенного с ними договора вправе поручить их обработку (при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации к конфиденциальности персональных данных и безопасности при их обработке). При передаче указанных данных покупателя продавец предупреждает получающих их лиц о том, что эти сведения являются конфиденциальными и могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены. Покупатель вправе запросить у продавца полную информацию о своих персональных данных, их обработке и применении, а также потребовать исключения или исправления/дополнения неверных или неполных сведений, отправив соответствующий письменный запрос на имя продавца на почтовый адрес. Данное покупателем согласие на обработку его персональных данных является бессрочным. Оно может быть отозвано посредством отправления письменного заявления на электронный адрес продавца.

9.4. При оплате заказов с помощью кредитных карт все операции с ними осуществляются на специальном мобильном банковском терминале. При этом никакая конфиденциальная информация, кроме уведомления о платежных операциях, в интернет-магазин ROCKWOOL не передается.

9.5. Продавец вправе использовать технологию cookies, которая не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

При посещении интернет-магазина на компьютер покупателя может помещаться информация, позволяющая идентифицировать устройство пользователя, в виде текстовых файлов, называемых сookies. Они позволяют осуществлять сбор сведений о компьютере пользователя, включая IP-адрес, операционную систему, тип браузера и адреса ссылающихся веб-ресурсов. Сайт интернет-магазина ROCKWOOL использует cookies с целью улучшения предоставляемых услуг. В частности, для устранения необходимости вводить пароль в ходе сеанса или заново добавлять в корзину заказываемые товары, если пользователь не успел завершить транзакцию за одно посещение. Кроме того, cookies используются для анализа трафика на интернет-сайтах и сбора обезличенных демографических данных с целью совершенствования наших услуг.

Также интернет-магазин ROCKWOOL использует так называемые веб-маячки (или точечные маркеры). Они не применяются для идентификации личности конкретных пользователей. Веб-маячки представляют собой графические изображения, которые размещаются на интернет-сайте и нужны для подсчета посетителей веб-ресурса и/или доступа к определенным данным cookies. Эта информация используется для совершенствования услуг компании. Веб-маячки не собирают других сведений, помимо тех, которые браузер пользователя предоставляет в рамках любого стандартного интернет-соединения. Cookies и веб-маячки можно отключить в любой момент, предотвратив отслеживание своих действий. При этом сохраняется возможность собирать сведения об обращениях с IP-адреса пользователя, однако такая информация станет обезличенной. При отключении cookies часть сервисов может стать недоступной.

9.6. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные покупателем на сайте в общедоступной форме.

Прочие условия

10.1. К отношениям между покупателем и продавцом применяется право Российской Федерации.

10.2. Покупатель гарантирует, что все условия настоящих правил ему понятны и он принимает их безусловно и в полном объеме.

10.3. Если у покупателя возникли вопросы и появились претензии, он должен обратиться в отдел по работе с клиентами по телефону: 8 (800) 200-22-77.

10.4. Все возникающее спорные вопросы стороны будут стараться решить путем переговоров. Если продавец и покупатель не придут к соглашению, спор будет передан (в соответствии с действующим законодательством РФ) на рассмотрение в Железнодорожный городской суд Московской области.

10.5. Недействительность какого-либо положения настоящих правил не подразумевает, что остальные положения тоже являются недействительными.