Правила пользования сайтом

Определения

1.1. Товар — объект купли-продажи (вещь), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в Интернет-магазине ROCKWOOL (далее — Интернет-Магазин), посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина.

1.2. Сайт - http://shop.rockwool.ru.

1.3. Заказ — оформленный по форме запрос Покупателя на покупку Товаров, выбранных в Интернет-магазине, отправленный посредством сети Интернет и/или сообщенный Покупателем Продавцу по телефону: 8 (800) 200-22-77.

1.4. Покупатель — физическое или юридическое лицо, заключившее договор купли-продажи Товара путем оформления Заказа и получения подтверждения об оформлении Заказа от Продавца.

1.5. Продавец — ЗАО «Минеральная Вата» (ОГРН 1025001547592, ИНН 5012016452, КПП 509950001), заключившее договор купли-продажи Товара путем принятия Заказа и направившее подтверждение о принятии Заказа.

1.6. Получатель (Грузополучатель) — лицо, уполномоченное Покупателем на получение Товара и указанное Покупателем в Заказе.

Общие положения

2.1. Настоящие «Правила продажи товаров в Интернет-магазине ROCKWOOL» (далее — «Правила») определяют порядок купли-продажи Товаров через Интернет-магазин, и в соответствии с Гражданским Кодексом РФ являются официальной публичной офертой ЗАО «Минеральная Вата», далее именуемого «Продавец», адресованной физическим и юридическим лицам, далее именуемым «Покупатель», при совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона».

2.2. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора купли-продажи.

2.3. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяются положения Гражданского Кодекса РФ, Правила продажи товаров дистанционным способом, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года (если Покупатель является физическим лицом и приобретает товар для нужд не связанных с коммерцией) и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

2.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила, без какого-либо предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на данном сайте.

2.5. Покупатель соглашается с настоящими Правилами путем проставления отметки в графе «С Правилами продажи согласен» при оформлении Заказа, либо при наборе соответствующего номера телефона (при оформлении Заказа по телефону).

2.6. Действующая версия Правил размещена на сайте Интернет-магазина.

Регистрация в Интернет-магазине

3.1. Регистрация в Интернет-магазине при оформлении Заказа необязательна. Покупатель может оформить Заказ как зарегистрировавшись на Сайте, так и без регистрации. В обоих случаях, Покупатель предоставляет адрес электронной почты.

3.2. Покупатель несет ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации. Обработка предоставленных Покупателем данных осуществляется в целях заключения договора купли-продажи товара и его надлежащего исполнения Продавцом.

3.3. Покупатель, зарегистрировавшийся в Интернет-магазине, получает индивидуальную идентификацию путем предоставления логина и пароля. Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и открывает доступ к дополнительным сервисам. Передача Покупателем логина и пароля третьим лицам запрещена.

3.4. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи логина и пароля третьим лицам, а так же в связи с получением логина и/или пароля третьими лицами за исключением, если это произошло по вине Продавца.

Оформление и сроки выполнения Заказа

4.1. Заказ Покупателя может быть оформлен по телефону и/или через сеть Интернет.

4.2. При оформлении Заказа по телефону Покупатель подтверждает, что ознакомлен с правилами продажи Товаров через Интернет-магазин и предоставляет сотруднику Продавца информацию необходимую для оформления Заказа, включающую фамилию, имя, отчество, дату рождения, телефон для связи Покупателя или указанного Покупателем Получателя Товара и адрес доставки.

4.3. При оформлении Заказа через сеть Интернет Покупатель заполняет электронную форму Заказа на Товар и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет.

4.4. После получения Заказа Продавец согласовывает данные Заказа с Покупателем по телефону, в том числе дату и время доставки товара. Указанные дата и время зависят от региона доставки, количества товара и времени, необходимого на обработку Заказа.

4.5. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к Продавцу по телефону: 8 (800) 200-22-77 или задать вопрос на сайте. При возникновении споров о Заказах, данных в них содержащихся, действиях Сторон, Продавец представляет соответствующую информацию с Сайта, которая является надлежащим доказательством.

Доставка

5.1. Способы доставки:

  • самовывоз Товара Покупателем своими силами и за свой счет со склада по адресу: Московская область, город Железнодорожный, ул. Автозаводская, 48-А и г. Санкт-Петербург, ул. Броневая, 2 корпус 6 (ООО «РосАвтоКом»)
  • доставка Товара Продавцом за счет Покупателя по г. Москва и Московской области, г. Санкт - Петербург и Ленинградской области, Тверской области, Ярославской области, Владимирской области, Рязанской области, Тульской области, Калужской области, Смоленской области.

Подробная информация о способах и сроках доставки указаны на Сайте в разделе «Доставки и самовывоза» по адресу https://shop.rockwool.ru/delivery/. Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором Call-центра при подтверждении заказа.

5.2. Продавец обязуется приложить все усилия для соблюдения даты и времени доставки, оговоренных с Покупателем, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

5.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему или лицу, указанному Покупателем в качестве Получателя Товара в Заказе Товара и проставления Покупателем или Получателем подписи в документах, подтверждающих доставку Товара.

5.4. Заказанные Товары вручаются Покупателю или лицу, указанному Покупателем в качестве Получателя Товара в Заказе при предъявлении Покупателем или Получателем Товара паспорта и совпадения данных с данными указанными при оформлении Заказа. Заказанные Товары вручаются Покупателю или Получателю при предъявлении Покупателем или Получателем Товара паспорта и совпадения данных с данными указанными при оформлении Заказа. В случае отсутствия Покупателя, Продавец вправе не выдавать товар, при этом транспортные расходы на несостоявшуюся доставку и прочие расходы/убытки Продавца в связи с невозможностью вручения Товара подлежат компенсации Покупателем и могут быть взысканы за счет уплаченной за Товар по Заказу суммы.

Доставленный Товар передается Покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии Покупателя — любому лицу.

Покупатель несет ответственность перед Продавцом за действия и\или бездействия лиц указанных Покупателем в качестве Получателя Товара в Заказе при осуществлении приемки Товара и подписании необходимых товаросопроводительных документов.

5.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в пункте 5.4, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа/ передающее Товар (в случае самовывоза Товара Покупателем), должно потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя или Получателя Товара, а также потребовать указать реквизиты предоставленного Покупателем или Получателем документа, удостоверяющего личность Покупателя или Получателя Товара в товарной накладной (форма №ТОРГ-12) / товарно-транспортной накладной (форма № 1-Т). Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Покупателя и/или Получателя.

5.6. Покупателю и/или Получателю Товара в момент приемки-передачи Товара предоставляется следующий пакет документов на Товар.

  • При самовывозе Товара: товарная накладная по форме ТОРГ-12, счет-фактура;
  • При доставке Товара Продавцом: товарно- транспортная накладная (форма Т-1), счет-фактура;

5.7. Покупатель или Получатель подтверждает своей подписью в товарной накладной (форма №ТОРГ-12) или товарно-транспортной накладной (форма № 1-Т), что не имеет претензий к внешнему виду и комплектности Товара. Покупатель или Получатель при приемке товара обязан убедиться в отсутствии на товаре видимых механических повреждений и осуществить визуальную проверку качества товара. После приемки Товара Покупателем или Получателем, Продавец не принимает претензий по качеству и комплектности Товара.

5.8. Покупатель вправе заказать разгрузку товара, которая является самостоятельной услугой, оплачивается Покупателем вместе с заказом.

5.9. В случае, если Покупатель отказывается от заказа или переносит дату доставки заказа позднее 9-00 по Московскому времени в день, когда должна быть осуществлена доставка, с него взимается неустойка в размере 20% от стоимости доставки.

Оплата Товара

6.1. Цена Товара указывается рядом с определённым наименованием Товара в Интернет-магазине.

6.2. Стоимость доставки Продавцом заказанных Товаров рассчитывается исходя из объема заказа и адреса доставки.

6.3. Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

6.4. Оплата Товара Покупателем производится в рублях РФ в порядке предоплаты путём перевода средств через систему Робокасса (ЗАО «Океан Банк») или RBK Money (ООО НКО «ЭПС»). До момента получения денежных средств за Товар по Заказу в полном объеме, а так же за его доставку (если заказана доставка) Продавец вправе не считать Заказ обязательным к исполнению.

6.5. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

Возврат Товара

7.1. Покупатель — физическое лицо, которое приобрело товар для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярылки, этикетки, товар не был в употреблении, а также сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Согласно пункту 1 статьи 25 закона РФ " О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара.

7.2. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» строительные и отделочные материалы надлежащего качества не подлежат возврату и обмену в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.07.2012) «О защите прав потребителей».

7.3. Покупатель юридическое лицо, а так же Покупатель — физическое лицо, которое приобрело товар для целей, связанных с предпринимательской деятельностью не вправе отказаться от товара и/или вернуть его за исключением случаев поставки товара ненадлежащего качества.

7.4. Порядок действий при условии поставки некачественного товара.

7.4.1. Покупателю необходимо позвонить в call-center по указанным на сайте телефонам и оставить устную заявку с указанием реквизитов поставки и причин предъявления претензии.

7.4.2. При наличии претензий по качеству товара в течение двух рабочих дней с момента фиксации претензии представитель Продавца осуществляет выезд к Покупателю и взятие товара (1 упаковка из каждой партии) на экспертизу, о чем составляется соответствующий акт. О результатах проведения экспертизы Покупатель информируется по телефону или электронной почте, указанным в акте. В случае признания брака с Покупателем будет согласована дата замены некачественного товара на товар надлежащего качества или по требованию Покупателя Продавец осуществляет возврат денежных средств, оплаченных Покупателем за Товар. Денежные средства, фактически оплаченные за Товар, подлежат возврату в течение 20 дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств. Возврат уплаченных за Товар денежных средств осуществляется тем способом, который был использован Покупателем при оплате Товара, при условии наличия у Продавца технической возможности, в противном случае денежные средства подлежат возврату почтовым переводом, либо перечислением на банковский счет Покупателя, по реквизитам, указанным Покупателем в заявлении.

7.4.3. В случае обнаружения Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Покупатель вправе при передаче Товара отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически не переданный Товар. Товар, переданный с нарушением условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Получатель принимает данный Товар, Продавец вправе требовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара в Интернет-магазине на момент передачи Товара. Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется в сроки согласованные сторонами. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за не переданный Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств. Возврат уплаченных за Товар денежных средств осуществляется тем способом, который был использован Покупателем при оплате Товара, при условии наличия у Продавца технической возможности, в противном случае денежные средства подлежат возврату почтовым переводом, либо перечислением на банковский счет Покупателя, по реквизитам, указанным Покупателем в заявлении.

7.4.4. При передаче Товара Покупатель обязан проверить количество полученного Товара. Если при передаче Товара Покупателем обнаружены расхождения между количеством полученного Товара и Товара, указанного в Заказе, Покупатель обязан в присутствии водителя (в случае доставки Товара Продавцом) составить Акт о расхождении, указать в товарно- транспортной накладной (форма № 1-Т) фактическое количество Товара, которое было принято, сделать в ней пометку о составлении Акта о расхождении и уведомить Продавца о данном факте способом, предусмотренным п.7.5.1. настоящей оферты. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар. Передача недостающего Товара осуществляется в согласованные сторонами сроки. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.7.4.3. В случае нарушения Покупателем положений настоящего пункта в части составления Акта, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

Гарантии и ответственность

8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретённых в Интернет-магазине.

8.2. Продавец не отвечает за убытки Покупателя возникшие в результате:

  • неправильного заполнения Заказа, в том числе неправильного указания персональных данных,
  • действий третьих лиц,
  • прочих обстоятельств, за которые Продавец не несет ответственности.

8.3. Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в Интернет-магазине.

8.4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

8.5. В иных случаях, не предусмотренных п. 8.4. Правил, неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Конфиденциальность и защита персональной информации

9.1. Персональные данные Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ и положениями настоящей оферты.

9.2. Продавец предпринимает необходимые технические и организационные меры информационной безопасности, чтобы предотвратить утечку информации и свести такие риски к минимуму. Такие меры включают: использование брандмауэров, антивирусных средств, размещение носителей информации в защищенных серверных центрах, шифрование, трансляцию сетевых адресов и скрытие внутренней структуры сети Продавца, развертывание надлежащих систем и процедур управления правами доступа. Для защиты от случайной утраты и/или повреждения персональных данных используется резервное копирование данных. Для защиты конфиденциальности и безопасности при взаимодействии пользователей с сайтом используются стандартные для отрасли меры безопасности.

9.3. Акцептируя настоящую оферту, Покупатель выражает согласие и разрешает Продавцу обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, дата рождения, адрес доставки, номер телефона, адрес электронной почты, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, а также передачу их контрагентам Продавца с целью дальнейшей обработки (включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных) для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг, для проведения маркетинговых программ, статистических исследований, а также для продвижения услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с Покупателем с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефон, факсимильная связь, сеть Интернет. Покупатель выражает согласие и разрешает Продавцу и его контрагентам обрабатывать персональные данные Покупателя, с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных средств, специально разработанных по поручению Продавца. Работа с такими системами осуществляется по предписанному Продавцом алгоритму (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, блокирование, уничтожение). Используемые способы обработки (включая, но, не ограничиваясь): автоматическая сверка почтовых кодов с базой кодов, автоматическая проверка написания названий улиц\населенных пунктов, уточнение данных с Покупателем путем телефонной, почтовой связи с Покупателем или с помощью контакта через сеть Интернет, сегментация базы по заданным критериям. Покупатель соглашается с тем, что, если это необходимо для реализации целей, указанных в настоящей оферте, его персональные данные, полученные Продавцом, могут быть переданы третьим лицам, которым Продавец может поручить обработку персональных данных Покупателя на основании договора, заключенного с такими лицами, при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации об обеспечении такими третьими лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке. При передаче указанных данных Покупателя Продавец предупреждает лиц, получающих персональные данные Покупателя, о том, что эти данные являются конфиденциальными и могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требуют от этих лиц соблюдения этого правила. Покупатель вправе запросить у Продавца полную информацию о своих персональных данных, их обработке и использовании, а также потребовать исключения или исправления/дополнения неверных или неполных персональных данных, отправив соответствующий письменный запрос на имя Продавца на почтовый адрес. Данное Покупателем согласие на обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано посредством направления Покупателем письменного заявления в адрес Продавца на почтовый адрес.

9.4. При оплате заказов в нашем магазине с помощью кредитных карт все операции с ними осуществляются на специальном мобильном банковском терминале. При этом никакая конфиденциальная информация, кроме уведомления об оплате, в интернет-магазин ROCKWOOL не передается.

9.5. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

При посещении интернет магазина на компьютер Покупателя может помещаться информация, позволяющая идентифицировать компьютер пользователя. Эта информация имеет вид текстовых файлов, называемых «Cookies». Cookies позволяют осуществлять сбор информации о компьютере пользователя, включая IP-адрес, операционную систему, тип браузера и адреса ссылающихся сайтов. Сайт интернет магазина ROCKWOOL использует Cookies с целью улучшения предоставляемых услуг, в частности, устранения необходимости вводить пароль в ходе сеанса или заново добавлять в корзину заказываемые товары, если пользователь не успел завершить транзакцию за одно посещение. Кроме того, Cookies используются для анализа трафика на Интернет-сайтах и сбора обезличенных демографических данных с целью совершенствования наших услуг.

Также интернет магазин ROCKWOOL использует так называемые веб-маячки (или «точечные маркеры»). Они не используются для идентификации личности конкретных пользователей. Веб-маячки представляют собой графические изображения, которые размещаются на Интернет-сайте и применяются для подсчета посетителей сайта и/или доступа к определенным данным Cookies. Эта информация используется для совершенствования услуг компании. Веб-маячки не собирают никакой другой информации помимо той, которую браузер пользователя предоставляет в рамках любого стандартного Интернет-соединения. Пользователь в любой момент может отключить Cookies и веб-маячки, предотвратив отслеживание своих действий. При этом сохраняется возможность собирать информацию об обращениях с IP-адреса пользователя, однако такая информация станет обезличенной. При отключении Cookies часть сервисов могут стать недоступными пользователю.

9.6. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

Прочие условия

10.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.

10.2. Покупатель гарантирует, что все условия настоящих Правил ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.

10.3. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться в Отдел по работе с клиентами Продавца по телефону: 8 (800) 200-22-77.

10.4. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан в соответствии с действующим законодательством РФ на рассмотрение в Железнодорожный городской суд Московской области.

10.5. Недействительность какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.